日本ビザ申請センター（東京、大阪）におけるビザサービスの改善

日本ビザ申請センター（東京、大阪）におけるビザサービスが改善されました。

コミュニケーション方法における改善点:

·         現在の審査期間に関する情報を毎月ビザ審査期間に更新する。

·         ビザ申請審査手続きに遅延や問題がある場合はウエブサイトの最新ニュース欄でお知らせする。

·         審査が終了した段階でパスポートがいつ頃お手元に届きそうか/またはいつ頃パスポートの受領が可能かに関してお知らせするためのe-mailを送信する。

·         E-mailをお送りいただいた場合には、受領確認のメールを即座にお送りし、回答にどのくらいのお時間をいただくかをお知らせする。

·         ガイダンスと添付書類についてより分かりやすいリンクにより UK Border Agency in Japanページを改訂。

ビザサービスにおける改善点:

·         追加サービスとして3営業日で審査手続きをすすめる優先ビザサービスを提供。

·         ビザ申請センターご来館時に指定されたご予約の時間内に受付が可能となるよう予約システムを改善。これにより申請受付時間を軽減。

·         配送サービス、コピーサービス、証明写真サービス、そしてビザ申請の進捗状況をお知らせするSMSサービスなど様々なサービスを提供。SMSサービスではビザ申請手続きの複数の段階で携帯と電子メールアドレス宛に自動メッセージを送信。

·         日本では東京・大阪の2箇所でビザ申請センターを運営。
提供しているサービスに関する詳細は追加サービスのページでご確認いただけます。

顧客サービス水準

英国国境局ビザチームはご提供するサービスの質と時間に関して、水準を大幅に超えることを目標としています。

非定住申請の審査期間 90% を15営業日以内

定住申請の審査期間 95%を12週間以内

生体認証情報登録予約 5営業日以内

お問い合わせ対応 20営業日以内

苦情申し立て対応 20営業日以内